Trocas e Devoluções

Quem vende e como falar com a loja

• Nome empresarial: 59.463.336 JESSICA ALVES DE LIMA
• CNPJ: 59.463.336/0001-33
• Endereço: Rua Francisco Gibram 268, Campo Belo - MG
• WhatsApp: (35) 99127-8722
• Telefone: 35991278722
• E-mail: contato@casagranum.com.br

Para qualquer solicitação desta página, use um dos contatos acima.

Para agilizar, informe o número do pedido, que aparece em Meus pedidos. Confirmamos o recebimento pelo mesmo canal e respondemos em até 5 dias (Decreto nº 7.962/2013, art. 4º).

Desistir da compra em até 7 dias

Compra feita pelo site pode ser desfeita em até 7 dias, sem precisar dar motivo. É o direito de arrependimento (CDC, art. 49). Os 7 dias contam a partir do dia em que você recebe o produto, na entrega ou na retirada.

A lei não faz exceção por tipo de produto. Se o produto já foi aberto ou usado, fale com a gente do mesmo jeito, e resolvemos o caso com boa-fé.

Para desistir, avise a loja por um dos nossos canais de contato. O site não tem um botão para isso. Depois do seu aviso:

• confirmamos que recebemos o seu aviso de desistência;
• se você ainda não pagou, o pedido é cancelado e você não paga nada;
• se você já pagou, devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete da entrega, de imediato e corrigido (CDC, art. 49, parágrafo único);
• o custo de devolver o produto é da loja: combinamos com você como ele volta, sem custo para você.

Produto com problema

Produto com problema é o que chega vencido, estragado, violado, adulterado, com peso ou quantidade menor que a do pedido, diferente do que você comprou ou impróprio para o uso (CDC, arts. 18 e 19). Vale para produtos embalados e a granel. Você reclama direto com a loja, sem precisar procurar o fabricante.

Prazo para reclamar (CDC, art. 26)

• 30 dias para produtos não duráveis, como alimentos, chás, temperos, suplementos e óleos.
• 90 dias para produtos duráveis, como utensílios e acessórios.
• O prazo conta a partir da entrega ou da retirada. Se o problema só aparecer depois, por ser um defeito escondido, ele conta a partir do dia em que o problema aparecer.

O que você pode pedir

A loja tem até 30 dias para resolver o problema (CDC, art. 18, § 1º). Se não resolver, você escolhe entre:

• trocar por outro produto igual, em perfeitas condições;
• receber de volta o valor pago, corrigido;
• ficar com o produto e pagar menos, na proporção do problema.

Alimento vencido, estragado ou impróprio para consumo não tem conserto. Nesse caso, você pode escolher uma dessas opções logo de início (CDC, art. 18, § 3º).

Se não houver outro produto igual, você pode levar outro, pagando ou recebendo a diferença, ou pedir o dinheiro de volta (CDC, art. 18, § 4º).

Se faltar peso ou quantidade, respeitadas as pequenas variações próprias do produto, você também pode pedir que a loja complete o que faltou (CDC, art. 19).

Como pedir

Avise a loja por um dos nossos canais de contato. Se puder, mande uma foto do produto e da embalagem e guarde o produto como está. Isso ajuda a resolver mais rápido, mas não é condição para o seu direito. O custo da troca ou da devolução é da loja.

Trocar por outro motivo

Se você só mudou de ideia, vale o direito de desistir em até 7 dias, explicado acima. Depois desse prazo, sem problema no produto, a troca depende de combinar com a loja.

Entrega e retirada

Depois que você envia o pedido, ele aguarda a confirmação da loja. O andamento aparece em Meus pedidos. Se a loja não confirmar em 24 horas, o pedido expira sozinho e você não paga nada.

• Retirada: sem frete, na loja, em Rua Francisco Gibram 268, Campo Belo - MG, no horário de funcionamento.

O site não tem botão para cancelar um pedido. Para cancelar antes de receber, avise a loja por um dos nossos canais de contato.

Se o pedido atrasar ou não chegar, fale com a gente. Se a loja não cumprir a oferta, você pode exigir a entrega, aceitar outro produto equivalente ou cancelar e receber de volta o que tiver pago (CDC, art. 35).

Como funciona a devolução do dinheiro

O site não cobra nada na hora do pedido. O pagamento é feito na entrega ou na retirada, na forma escolhida no pedido. Por isso:

• Ainda não pagou: não há nada a devolver.
• Pagou em dinheiro ou por Pix: devolvemos o valor por Pix ou em dinheiro, combinando com você.
• Pagou com cartão na maquininha: pedimos o estorno à operadora do cartão (Decreto nº 7.962/2013, art. 5º, § 3º). O prazo para aparecer na fatura depende dela.

Se a gente não resolver

Você pode procurar o Procon da sua cidade.

Mudanças neste texto

Podemos atualizar este texto quando o site ou a lei mudarem. Para cada compra vale o que estava publicado no dia dela e, sempre, o que a lei garante.